Качество работы сотрудников игорного бизнеса

Исследование качества работы сотрудников игорного бизнеса. Разработка системы мотивации.

ЦЕЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ

Данный отчет подготовлен на основании результатов работ, проведенных в соответствии с техническим заданием к договору № 385 от  18.07.2007 года.

Целью работ являлась оценка качества обслуживания клиентов персоналом игровых клубов компании «Ва-Банк».

В данном отчете представлено описание методики и  результатов оценки, а также даны рекомендации по результатам проведенной оценки.

ЗАДАЧИ

Оценка эффективности  взаимодействия супервайзеров, операторов, кассиров и барменов с посетителями игровых залов компании «Ва-Банк». В проверку входила также оценка общей обстановки, работа уборщиц.

РЕГИОН ИССЛЕДОВАНИЯ

Московская область, города:

•          Красногорск

•          Химки

•          Коломна

•          Орехово-Зуево

•          Сергиев Посад

•          Наро-Фоминск

•          Раменское

•          Воскресенск

•          Подольск

•          Одинцово

СОДЕРЖАНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

ВВЕДЕНИЕ  3
ЦЕЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ  3
ЗАДАЧИ       3
РЕГИОН ИССЛЕДОВАНИЯ        3
МЕТОДИКА ИССЛЕДОВАНИЯ 3
1.РЕЗУЛЬТАТЫ ОЦЕНКИ            4
1.1. СРЕДНЯЯ ОЦЕНКА ВСЕХ СМЕН «ВА-БАНК»  4
1.2. ГРАФИЧЕСКОЕ, ТАБЛИЧНОЕ ОТОБРАЖЕНИЕ РЕЙТИНГА ПАРАМЕТРОВ ОЦЕНКИ ПО КАЖДОМУ ЗАЛУ  В ПРОЦЕНТНОМ СООТНОШЕНИИ     5
1.3 СРЕДНИЙ ПРОЦЕНТ ПО КАТЕГОРИЯМ ПЕРСОНАЛА ПО 4-М СМЕНАМ В ЗАЛЕ         22
1.4 ГРАФИЧЕСКОЕ, ТАБЛИЧНОЕ ОТОБРАЖЕНИЕ РЕЙТИНГА (В ПРОЦЕНТНОМ СООТНОШЕНИИ)  ВСЕХ ЗАЛОВ ПО ОБЩЕМУ СРЕДНЕМУ ПРОЦЕНТУ  В ЗАЛЕ    28
1.5 ГРАФИЧЕСКОЕ, ТАБЛИЧНОЕ ОТОБРАЖЕНИЕ РЕЙТИНГА (В ПРОЦЕНТНОМ СООТНОШЕНИИ)  КАТЕГОРИЙ ПЕРСОНАЛА НА СООТВЕТСТВИЕ СТАНДАРТОВ В КОМПАНИИ "ВА-БАНК"       29
1.6 ГРУБЫЕ НАРУШЕНИЯ          30
1.7 ГРАФИЧЕСКОЕ, ТАБЛИЧНОЕ ОТОБРАЖЕНИЕ РЕЙТИНГА КРИТЕРИЕВ ПО КАЖДОМУ ПАРАМЕТРУ ОЦЕНКИ ПО ВСЕМ ЗАЛАМ     31
ОПЕРАТОР/СУПЕРВАЙЗЕР        31
КАССИРЫ    53
УБОРЩИЦЫ            61
БАРМЕН       67
ОБЩАЯ ОБСТАНОВКА.  77
2. СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ ПРОВЕРОК В АВГУСТЕ И СЕНТЯБРЕ 2007 ГОДА   80
3. ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ         89

Название файла : АПИ 833

Для того, что бы узнать более подробную информацию о данном маркетинговом исследовании, пожалуйста, обращайтесь, по телефону в Москве: 8 (495) 737 8187.

Заказ/Справка