Автострахование. Цены и условия работы ведущих страховых компаний
Исследование рынка автострахования. Цены и условия работы ведущих страховых компаний с корпоративными клиентами.
Цель проекта
Выявление конкурентных преимуществ (при проведении тендеров).
Предмет проекта
Три парка автомобилей, численностью до 50 а/м, до 100 а/м., до 300 а/м.
Объекты проекта:
1. Росгосстрах
2. Росно:
3. Ренессанс
4. АльфаСтрахование
5. Ресо-Гарантия:
6. Уралсиб
7. ВСК
8. AIG
Задачи исследования
1. Получение основной документации, предоставляемую страховщиками в процессе участия в тендере: предложения, презентации, договор, анкету, список программ, список клиентов, наличие собственных (договорных) СТОА, преимущества страхования в данной компании, правила страхования.
2. Получение информацию по «тонкостям» условий страхования, описанных в требованиях к тендеру.
3. Оценка качество коммуникаций сотрудников страховых компаний: вежливость, оперативность, профессионализм, гибкость (желание идти на уступки), пунктуальность, представительность, доброжелательность и пр.)
СОДЕРЖАНИЕ
ОПИСАНИЕ ПРОЕКТА 4
ЦЕЛЬ ПРОЕКТА 4
ОБЪЕКТЫ ПРОЕКТА: 4
ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ 4
МЕТОДОЛОГИЯ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ 4
РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА 4
СВОДНАЯ ТАБЛИЦА ПО 3 ЗАПРОСАМ 5
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ ПО КОМПАНИЯМ. 7
1. ТАРИФЫ. 7
AIG: 7
2. «РЫБА» ДОГОВОРА. 8
- условия принятия а/м в течение года, размер страхового взноса за принимаемые на страхование ТС, 8
- % возврата страхового взноса при снятии со страхования; 9
- условия оплаты страховой премии, возможные варианты рассрочки платежа 11
- неизменность страховой премии в течение срока действия договора страхования 12
3. ПРАВИЛА СТРАХОВАНИЯ С ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ ВЫДЕЛЕНИЕМ ИСКЛЮЧЕНИЙ ИЗ ПОКРЫТИЯ. 13
4. УСЛОВИЯ РАССМОТРЕНИЯ СТРАХОВЫХ СЛУЧАЕВ 15
-какие документы необходимы при заявлении страхового случая; 15
-в течении какого срока рассматриваются убытки (в том числе отдельно - по угону); 19
- возможна ли выплата возмещения при угоне и полной гибели без учета износа 23
СОПРОВОЖДЕНИЕ 27
-наличие персональных кураторов по заключению договоров страхования и урегулирования убытков в центральном офисе и филиалах 27
6. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС 28
-наличие круглосуточной диспетчерской службы; 28
-выезд аваркома на место ДТП, 29
-сбор справок в ГАИ (ГИБДД) 30
-наличие договорных СТОА 31
-наличие филиалов и представительств во всех субъектах федераций, странах СНГ и Балтии; 32
-другие предложения страховой компании. 33
7. БОНУСЫ, ЛЬГОТЫ, СКИДКИ 33
-условия страхования личных а/м, сотрудников корп. клиентов: программы (корпоративные или специальные), тарифы, повышающие коэффициенты и другие особенности; 33
-возможность получения индивидуальной комиссии лицом принимающим решение компании-клиента (размер, условия) (в ходе устных переговоров). 34
8. ПРЕИМУЩЕСТВА СТРАХОВАНИЯ В ДАННОЙ КОМПАНИИ 35
9. СПИСОК КЛИЕНТОВ КОМПАНИИ 39
КАЧЕСТВО РАБОТЫ МЕНЕДЖЕРОВ 43
Сводная таблица оценка качества работы менеджеров по 3 автопаркам. 44
Диаграмма 1-Росно 47
Диаграмма 2-Росгосстрах 48
Диаграмма 3-Альфастрахование 49
Диаграмма 4-Ресогарантия 50
Диаграмма 5-Уралсиб 51
Диаграмма 6-АИГ 52
Диаграмма 7-ВСК 53
Диаграмма 8-Ренессанс 54
Оценка качества работы менеджеров в разрезе по каждой компании (диаграмма 9). 55
Среднее значение по паркам каждой Компании в сравнении (диаграмма 10). 56
Среднее значение каждого критерия оценки по всем Компаниям (диаграмма 11). 57
Общая по всем блокам оценок всех Компаний (диаграмма 12). 58
Блок 1-экмоциональное впечатление (диаграмма 13). 59
Блок 2 – активность продавцов в каждой Компании (диаграмма 14). 60
Блок 3 – навыки работы с покупателем (диаграмма 15). 61
Блок 4 – знание о Компании, товаре, сервисе (диаграмма 16). 62
Блок 5– заинтересованность в клиенте (диаграмма 17). 63
Блок 6– лояльность к Компании (диаграмма 18). 64
Блок 7– работа в команде (диаграмма 19). 65
Блок 8– удовлетворенность клиента в консультации (диаграмма 20). 66
Название файла: АПИ791
Заказ/Справка
Для того, что бы узнать более подробную информацию о данном маркетинговом исследовании, пожалуйста, обращайтесь, по телефону в Москве: 8 (495) 737 8187.
